產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中很重要的一部分工作。我們大概知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)怎么做，但可能沒(méi)有從大腦底層邏輯去理解為什么這么做。所以本篇文章就從大腦運(yùn)作邏輯出發(fā)，推理產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論。
一、大腦處理信息的三個(gè)層次大腦處理信息包括三個(gè)層次，分別是本能層次、行為層次、反思層次
1.本能層次控制簡(jiǎn)單的肌肉群，感知外在的世界和身體。本能層次由情感系統(tǒng)操控，情感系統(tǒng)負(fù)責(zé)做出判斷并快速地幫助你辨別周圍環(huán)境中的利弊與好壞，以幫助你更好地生存。從感官層面看，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等往往屬于本能層次;從具體的事物看，食物、溫暖、自我保護(hù)等屬于本能層次。我們本能地喜歡有美感的視覺(jué)、喜歡悅耳的聲音、喜歡可口的食物，也會(huì)本能想要逃離危險(xiǎn)的事物。
2.行為層次行為層次控制身體日常行為的運(yùn)作部分，行為層次由運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)操控。同時(shí)，行為的發(fā)生依賴本能層次和反思層次的指令，例如站在高處恐高趕緊逃離、聽(tīng)到刺耳的噪音捂住耳朵、看到明亮的光線躲避等等。
3.反思層次大腦的思考部分，存在意識(shí)和更高級(jí)的感覺(jué)、情緒和知覺(jué)。反思層次由認(rèn)知系統(tǒng)操控，認(rèn)知系統(tǒng)負(fù)責(zé)詮釋和理解這個(gè)世界。例如平時(shí)的學(xué)習(xí)、定目標(biāo)和計(jì)劃、自我形象建立、記憶等。
4.三個(gè)層次之間的關(guān)系本能層次優(yōu)先級(jí)最高，人在場(chǎng)景中接受刺激后，首先調(diào)用本能層次，判斷好壞。如果是好的，則接下來(lái)可能調(diào)用行為層次;如果是壞的，則立馬調(diào)用行為層次，做出逃離或其他的肌肉反應(yīng)。反思層次是更深度的判斷。如果決策門檻很高，本能層次不好做判斷，則有可能調(diào)用反思層次進(jìn)行思考。例如你想要買房，是個(gè)決策門檻很高的行為，本能層次只知道買房很好，有住所很舒服安全。但是不知道在哪里買、買什么房，這時(shí)就需要調(diào)用反思層次做判斷了。
二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的三個(gè)層次那么，大腦的三個(gè)層次放到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，到底有什么作用呢?我們知道，大腦三個(gè)層次其實(shí)是人類做決策所依賴的，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是為了提高行為轉(zhuǎn)化率，正好也依賴大腦的決策邏輯(即三個(gè)層次)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的感知設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)本能層次，路徑設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)行為層次，價(jià)值和情感設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)反思層次。
1.感知設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目的：通過(guò)視覺(jué)激發(fā)用戶的本能反應(yīng)，讓用戶感到愉悅，提高轉(zhuǎn)化率感知設(shè)計(jì)方法：1)了解：文案上提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，快速清晰傳達(dá)產(chǎn)品是干什么的;視覺(jué)上營(yíng)造產(chǎn)品氛圍，用更生動(dòng)形象的方式輔助傳達(dá)產(chǎn)品。(生動(dòng)形象的方式如圖片、視頻等);另外還要展示用戶關(guān)注的產(chǎn)品要素，例如價(jià)格、是否包郵等。了解階段需要激發(fā)用戶的興趣!
2)信任：用戶本能地信任品牌背書、大眾評(píng)論、購(gòu)買數(shù)據(jù)等，這是電商商品詳情頁(yè)慣用的技巧。信任階段需要讓用戶產(chǎn)生安全感!
3)價(jià)值：給用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，例如結(jié)合場(chǎng)景說(shuō)明產(chǎn)品的作用，結(jié)合活動(dòng)說(shuō)明產(chǎn)品的限時(shí)優(yōu)惠，價(jià)值量化展示等。價(jià)值階段需要讓用戶覺(jué)得物超所值!(獲得至少是付出的2.5倍)(這里的價(jià)值可能還需要調(diào)用反思層次)
4)轉(zhuǎn)化：行為召喚按鈕的設(shè)計(jì)，一般是放在頁(yè)面下方，采用高飽和度配色引起用戶注意力，并結(jié)合稀缺效應(yīng)、從眾心理、損失厭惡等認(rèn)知偏誤來(lái)提高轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化階段需要讓用戶付諸行動(dòng)!
2.路徑設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目的：通過(guò)優(yōu)化路徑設(shè)計(jì)，強(qiáng)化用戶使用產(chǎn)品后的愉悅感，提高轉(zhuǎn)化率路徑設(shè)計(jì)方法：1)縮短路徑：去掉不必要環(huán)節(jié)：有些環(huán)節(jié)如果產(chǎn)品有保存相關(guān)數(shù)據(jù)，就沒(méi)必要讓用戶再操作，例如手機(jī)號(hào);簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)：設(shè)置默認(rèn)值、支持自動(dòng)化輸入、減少輸入(比如變成選擇)、減少點(diǎn)擊(比如提交訂單和支付合成一步)、減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)(比如由一個(gè)頁(yè)面承載相似功能)，減少等待(優(yōu)化性能)，都是簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)的手段。每減少一步操作，用戶就會(huì)更加愉悅，因?yàn)閼卸枋侨说谋拘浴?/p>
2)門檻高的步驟后置：門檻低的步驟前置，門檻高的步驟后置，實(shí)踐證明可以提高轉(zhuǎn)化率。因?yàn)榍懊鎻穆┒仿┫聛?lái)的流量變多，而且用戶后面步驟的操作意愿逐漸增強(qiáng)，所以轉(zhuǎn)化率會(huì)提高。
3)階段性增強(qiáng)獲得感：用戶完成任務(wù)的路徑很長(zhǎng)，每一步都有流失，其中一個(gè)原因是耐心消耗殆盡。如果用戶每完成一步，都有對(duì)應(yīng)的量化激勵(lì)，那用戶的耐心就可能增強(qiáng)。量化激勵(lì)可以是進(jìn)度條的強(qiáng)化展示、可以是好友的加油鼓勵(lì)、小小的物質(zhì)激勵(lì)等。
3.價(jià)值和情感設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)目的：通過(guò)加深用戶對(duì)品牌的記憶，還有滿足情感需求，拉近用戶與品牌的距離，提高持續(xù)轉(zhuǎn)化率價(jià)值和情感設(shè)計(jì)方法：1)增強(qiáng)品牌認(rèn)同：想要讓用戶記住品牌，首先需要用戶認(rèn)同品牌，而且這是長(zhǎng)期進(jìn)行的一件事情。感知階段的品牌傳遞、轉(zhuǎn)化完成后的使用關(guān)懷、品牌故事的宣傳等等。
2)滿足情感需求：樹(shù)立個(gè)人形象是很重要的一類情感需求，如果用戶在使用產(chǎn)品后，還能樹(shù)立個(gè)人形象，那用戶會(huì)覺(jué)得品牌很懂“我”。品牌可打造出稀缺性、個(gè)性化等等元素，讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品的獨(dú)一無(wú)二，促使用戶分享，滿足樹(shù)立形象的需求。
